Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sauf exceptions prévues par la loi.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, sauf en cas d’erreur de notre part :

• Boucles d’oreilles ou tout bijou percé.

3. Notification préalable et formulaire de retour

Avant tout retour, le Client doit nous notifier par e-mail à ultimebijoux@gmail.com de sa volonté de retourner un produit.
Un formulaire de retour sera envoyé à compléter et joindre avec le colis.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, y compris pour les boucles d’oreilles :

• Contactez le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des éléments justificatifs (photos, numéro de commande).
• Une solution appropriée sera proposée : remplacement ou remboursement.
• Pour les produits endommagés à la livraison, vous disposez également de 3 jours pour nous contacter à ultimebijoux@gmail.com avec photo et numéro de commande.

5. Conditions d’acceptation des retours

Pour les produits éligibles au retour :

• Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur état d’origine.
• Tout article retourné incomplet, endommagé ou porté ne pourra être accepté.
• Tous les retours doivent être effectués avec un envoi suivi, et la preuve de dépôt doit être conservée jusqu’au traitement du retour.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, pour lequel les frais sont pris en charge par le vendeur.

7. Remboursements

• Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation ou le refus du remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
• Retards ou problèmes de remboursement : vérifiez votre compte bancaire et contactez l’émetteur de votre carte si nécessaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à ultimebijoux@gmail.com.
• Articles soldés ou en promotion : seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

8. Échanges

• Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
• Pour un échange, contactez-nous à ultimebijoux@gmail.com et renvoyez l’article à :